Regulamin Organizacyjny Podmiotu Leczniczego Back2Health

Krzysztof Krzystyniak · Back2Health

I. Postanowienia ogólne

§ 1. Podmiot leczniczy Back2Health Krzysztof Krzystyniak (dalej: „Podmiot leczniczy" lub „Back2Health") prowadzi działalność leczniczą w oparciu o następujące przepisy prawa:

• ustawa z 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej,
• ustawa z 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta,
• ustawa z 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty,
• ustawa z 25 września 2015 r. o zawodzie fizjoterapeuty,
• ustawa z 8 czerwca 2001 r. o zawodzie psychologa,
• rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
• rozporządzenie Ministra Zdrowia z 6 kwietnia 2020 r. w sprawie rodzajów, zakresu i wzorów dokumentacji medycznej oraz sposobu jej przetwarzania,
• niniejszy Regulamin Organizacyjny.

§ 2. Podmiot leczniczy został wpisany do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonego przez Wojewodę Mazowieckiego.

§ 3. Podmiot leczniczy wykonuje działalność w zakładzie leczniczym Back2Health (REGON zakładu: 02252016500020), w którego skład wchodzi jednostka organizacyjna „Centrum Zdrowia i Rehabilitacji".

§ 4. Rodzaj działalności leczniczej wykonywanej w zakładzie leczniczym: ambulatoryjne świadczenia zdrowotne (kod resortowy cz. VI: 3).

II. Cel i rodzaj działalności leczniczej

§ 5. Celem Podmiotu leczniczego jest:

• udzielanie ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych na najwyższym poziomie, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną i zasadami etyki zawodowej,
• zapewnienie kompleksowej opieki w zakresie ortopedii, chirurgii ogólnej, chirurgii naczyniowej, neurologii dorosłych i dziecięcej, rehabilitacji, fizjoterapii, psychologii klinicznej oraz diagnostyki obrazowej USG,
• przywracanie, poprawianie i zachowanie zdrowia pacjentów poprzez działania diagnostyczne, lecznicze, rehabilitacyjne i profilaktyczne,
• promocja zdrowia i zdrowego stylu życia.

§ 6. Podmiot leczniczy realizuje swoje cele poprzez:

• udzielanie konsultacji lekarskich specjalistycznych przez lekarzy posiadających prawo wykonywania zawodu,
• wykonywanie świadczeń fizjoterapeutycznych przez fizjoterapeutów wpisanych do Krajowego Rejestru Fizjoterapeutów,
• świadczenia psychologiczne wykonywane przez psychologów posiadających odpowiednie uprawnienia,
• diagnostykę obrazową USG wykonywaną przez uprawnionych specjalistów,
• wykonywanie zabiegów diagnostyczno-terapeutycznych w warunkach ambulatoryjnych.

III. Struktura organizacyjna zakładu leczniczego

§ 7. Strukturę organizacyjną zakładu leczniczego Back2Health tworzy jedna jednostka organizacyjna:

§ 8. W skład jednostki organizacyjnej „Centrum Zdrowia i Rehabilitacji" wchodzi 12 komórek organizacyjnych:

§ 9. Kierownictwo Podmiotu: Podmiotem leczniczym kieruje i reprezentuje go na zewnątrz właściciel – Krzysztof Krzystyniak, który pełni funkcję kierownika Podmiotu leczniczego w rozumieniu art. 2 ust. 1 pkt 1 ustawy o działalności leczniczej.

§ 10. Zadania komórek organizacyjnych:

• Poradnie specjalistyczne lekarskie (poz. 5–7, 11–12) – udzielanie konsultacji lekarskich, stawianie diagnoz, prowadzenie leczenia ambulatoryjnego, kierowanie na badania diagnostyczne i do innych specjalistów.
• Pracownie fizjoterapii (poz. 1, 2) oraz pracownia fizykoterapii (poz. 4) – realizacja programów rehabilitacyjnych, fizjoterapii ortopedycznej, neurologicznej, pediatrycznej, wad postawy, a także zabiegów fizykalnych.
• Pracownia masażu leczniczego (poz. 3) – wykonywanie zabiegów masażu w celach terapeutycznych.
• Poradnia psychologiczna (poz. 8) – diagnostyka i pomoc psychologiczna.
• Pracownia USG (poz. 9) – diagnostyka obrazowa ultrasonograficzna narządu ruchu, naczyń oraz innych obszarów.
• Gabinet diagnostyczno-zabiegowy (poz. 10) – wykonywanie drobnych zabiegów diagnostyczno-terapeutycznych w zakresie chirurgii ogólnej, ortopedii i chirurgii naczyniowej (ambulatoryjnie).

§ 11. Współdziałanie komórek organizacyjnych: Komórki organizacyjne współpracują ze sobą w celu zapewnienia pacjentom kompleksowej opieki (np. konsultacja ortopedyczna → USG → program fizjoterapii), przekazując niezbędne informacje medyczne z zachowaniem zasad ochrony danych osobowych.

§ 12. Personel medyczny: Świadczenia zdrowotne udzielane są przez osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje i uprawnienia, w szczególności:

• lekarzy posiadających prawo wykonywania zawodu, w tym lekarzy specjalistów,
• fizjoterapeutów wpisanych do Krajowego Rejestru Fizjoterapeutów,
• psychologów (w tym psychologów klinicznych) posiadających uprawnienia do wykonywania zawodu,
• techników masażystów i innych osób wykonujących zawody medyczne,
• personel administracyjny i pomocniczy.

§ 13. Współdziałanie z innymi podmiotami leczniczymi: Back2Health współpracuje z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą (laboratoriami diagnostycznymi, pracowniami RTG/MRI, innymi poradniami specjalistycznymi, szpitalami), w celu zapewnienia ciągłości świadczeń zdrowotnych. Zasady współpracy regulują odrębne umowy.

IV. Zakres udzielanych świadczeń zdrowotnych

§ 14. Podmiot leczniczy udziela ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych w następującym zakresie:

1. Konsultacje lekarskie specjalistyczne

• ortopedia i traumatologia narządu ruchu,
• chirurgia ogólna,
• chirurgia naczyniowa,
• neurologia dorosłych,
• neurologia dziecięca.

2. Świadczenia fizjoterapeutyczne i rehabilitacyjne

• fizjoterapia ortopedyczna i pourazowa,
• fizjoterapia neurologiczna,
• fizjoterapia pediatryczna,
• fizjoterapia geriatryczna,
• terapia wad postawy,
• terapia manualna, osteopatia,
• kinesiotaping,
• suche igłowanie, akupunktura (w zakresie wykonywanym przez osoby posiadające odpowiednie uprawnienia),
• trening medyczny i terapeutyczny,
• fizykoterapia (w tym fala uderzeniowa).

3. Masaż leczniczy

• masaż klasyczny, leczniczy, sportowy i relaksacyjny w celach terapeutycznych.

4. Diagnostyka obrazowa

• USG narządu ruchu,
• USG naczyń (USG Doppler),
• inne badania USG w zakresie kompetencji wykonujących je specjalistów.

5. Świadczenia psychologiczne

• diagnostyka psychologiczna,
• pomoc psychologiczna i psychoterapeutyczna.

6. Drobne zabiegi diagnostyczno-terapeutyczne

• wykonywane ambulatoryjnie w gabinecie diagnostyczno-zabiegowym w zakresie chirurgii ogólnej, ortopedii i chirurgii naczyniowej (np. iniekcje dostawowe, opracowanie ran, zabiegi skleroterapii – o ile wykonywane w zakresie uprawnień lekarza prowadzącego).

§ 15. Szczegółowy zakres udzielanych świadczeń oraz lista dostępnych specjalistów znajdują się na stronie internetowej www.back2health.pl.

V. Miejsce i warunki udzielania świadczeń

§ 16. Miejscem udzielania świadczeń zdrowotnych jest siedziba Podmiotu: ul. Szczęśliwicka 54 lok. U1, 02-353 Warszawa.

§ 17. Podmiot leczniczy zapewnia warunki lokalowe, sanitarne i techniczne spełniające wymagania określone w rozporządzeniu Ministra Zdrowia z 26 marca 2019 r. w sprawie szczegółowych wymagań, jakim powinny odpowiadać pomieszczenia i urządzenia podmiotu wykonującego działalność leczniczą.

§ 18. Godziny udzielania świadczeń: od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 20:00. Grafik przyjęć poszczególnych specjalistów dostępny jest w rejestracji oraz w systemie rezerwacji online.

VI. Organizacja i przebieg procesu udzielania świadczeń zdrowotnych

§ 19. Rejestracja pacjentów odbywa się w następujących formach:

• osobiście w rejestracji Podmiotu,
• telefonicznie pod numerem 506 190 577,
• drogą mailową: kontakt@back2health.pl,
• przez formularz rezerwacji online na stronie back2health.pl/umow-wizyte,
• przez portal ZnanyLekarz.pl.

§ 20. Zgoda na świadczenie zdrowotne: Udzielenie świadczenia zdrowotnego wymaga świadomej zgody pacjenta lub jego przedstawiciela ustawowego, poprzedzonej przystępną informacją o stanie zdrowia, rozpoznaniu, proponowanych metodach diagnostyki i terapii, ich następstwach, ryzyku oraz alternatywach (art. 9 i 16–17 ustawy o prawach pacjenta).

§ 21. Zgoda pisemna jest wymagana dla świadczeń stwarzających podwyższone ryzyko dla pacjenta, zgodnie z art. 34 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty (np. niektóre zabiegi inwazyjne w gabinecie diagnostyczno-zabiegowym, iniekcje dostawowe, skleroterapia).

§ 22. Pacjenci małoletni:

• pacjenci poniżej 16. roku życia – zgodę wyraża przedstawiciel ustawowy (rodzic/opiekun prawny); obecność opiekuna podczas wizyty jest wymagana,
• pacjenci w wieku 16–18 lat – wymagana jest zgoda pacjenta oraz przedstawiciela ustawowego (zgoda kumulatywna, art. 17 ust. 2 ustawy o prawach pacjenta),
• w przypadku rozbieżności między pacjentem a opiekunem – stosuje się art. 32 ust. 6 ustawy o zawodach lekarza (rozstrzygnięcie sądu opiekuńczego).

§ 23. Obowiązki pacjenta:

• udzielenie pełnej i prawdziwej informacji o stanie zdrowia, przyjmowanych lekach, przebytych zabiegach, uczuleniach i przeciwwskazaniach,
• przestrzeganie zaleceń lekarzy, fizjoterapeutów i innych specjalistów,
• terminowe przybywanie na umówione wizyty,
• informowanie o zmianie stanu zdrowia w trakcie leczenia,
• zachowanie higieny osobistej adekwatnej do charakteru świadczeń.

§ 24. Dokumentacja medyczna z nagrań/zdjęć: Specjalista może wykonać nagranie lub zdjęcie wyłącznie w celach dokumentacji medycznej (ocena postępów terapii) – wymaga to pisemnej zgody pacjenta. Publikacja w mediach społecznościowych lub materiałach marketingowych wymaga odrębnej, wyraźnej zgody.

§ 25. Zasady porządkowe:

• zakaz prowadzenia rozmów telefonicznych w gabinetach podczas wizyt,
• zakaz spożywania alkoholu i środków odurzających na terenie Podmiotu,
• obowiązek poszanowania mienia Back2Health oraz innych pacjentów,
• zakaz wnoszenia zwierząt (z wyłączeniem psów przewodników/asystujących),
• obowiązek zachowania ciszy w strefie recepcji i poczekalni.

VII. Prawa i obowiązki pacjenta

§ 26. Pacjentowi przysługują wszystkie prawa określone w ustawie z 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, w szczególności:

• prawo do świadczeń zdrowotnych odpowiadających wymaganiom aktualnej wiedzy medycznej,
• prawo do informacji o stanie zdrowia,
• prawo do zachowania tajemnicy informacji,
• prawo do wyrażenia zgody na udzielenie świadczeń zdrowotnych,
• prawo do poszanowania intymności i godności,
• prawo do dokumentacji medycznej i jej kopii,
• prawo do zgłoszenia sprzeciwu wobec opinii albo orzeczenia lekarza,
• prawo do poszanowania życia prywatnego i rodzinnego,
• prawo do opieki duszpasterskiej,
• prawo do przechowywania rzeczy wartościowych w depozycie.

§ 27. Pacjent ma prawo wnieść skargę do Rzecznika Praw Pacjenta, gdy uzna, że jego prawa zostały naruszone. Infolinia RPP: 800-190-590.

VIII. Zasady prowadzenia i udostępniania dokumentacji medycznej

§ 28. Dokumentacja medyczna prowadzona jest w formie elektronicznej w systemie teleinformatycznym Medfile, zgodnie z rozporządzeniem Ministra Zdrowia z 6 kwietnia 2020 r. w sprawie rodzajów, zakresu i wzorów dokumentacji medycznej oraz sposobu jej przetwarzania.

§ 29. Okresy przechowywania dokumentacji medycznej (art. 29 ustawy o prawach pacjenta):

• 20 lat – co do zasady, licząc od końca roku kalendarzowego ostatniego wpisu,
• 30 lat – w przypadku zgonu pacjenta wskutek uszkodzenia ciała lub zatrucia,
• 22 lata – dokumentacja dzieci do 2. roku życia,
• 10 lat – zdjęcia rentgenowskie przechowywane poza dokumentacją indywidualną,
• 5 lat – skierowania na badania lub zlecenia lekarskie.

§ 30. Udostępnianie dokumentacji: Dokumentacja medyczna jest udostępniana pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu, osobie upoważnionej przez pacjenta oraz uprawnionym organom i podmiotom (art. 26 ustawy o prawach pacjenta). Wniosek można złożyć osobiście, pisemnie lub drogą e-mail na adres kontakt@back2health.pl. Termin realizacji: do 7 dni roboczych.

IX. Wysokość opłat za świadczenia zdrowotne

§ 32. Świadczenia zdrowotne udzielane w Back2Health są odpłatne (podmiot nie posiada kontraktu z NFZ).

§ 33. Aktualny cennik świadczeń dostępny jest:

• w rejestracji Podmiotu,
• na stronie internetowej www.back2health.pl/cennik,
• w systemie rezerwacji online.

§ 34. Formy płatności: gotówka, karta płatnicza, przelew bankowy, płatności elektroniczne przez operatora PayU (przy rezerwacji online).

§ 35. Zadatek przy rezerwacji online: Rezerwacja wizyty za pośrednictwem strony internetowej wymaga uiszczenia zadatku w wysokości 50% ceny świadczenia (art. 394 Kodeksu cywilnego). Szczegółowe zasady określa „Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną" dostępny na stronie www.back2health.pl.

§ 36. Odwołanie wizyty:

• odwołanie bezpłatne – nie później niż 24 godziny przed umówionym terminem,
• odwołanie później niż 24 h przed wizytą lub brak stawiennictwa – opłata 50% wartości świadczenia (w przypadku wizyt opłaconych zadatkiem – zadatek nie podlega zwrotowi zgodnie z art. 394 k.c.),
• w przypadku udokumentowanych zdarzeń losowych (nagła choroba, hospitalizacja) – Podmiot rozpatruje wniosek pacjenta o zwolnienie z opłaty indywidualnie.

§ 37. Zwrot środków: W przypadkach uzasadnionych zwrot następuje w terminie 7 dni od dnia powstania podstawy zwrotu, na rachunek bankowy wskazany przez pacjenta.

X. Vouchery podarunkowe

XI. Ochrona danych osobowych i monitoring

§ 39. Administratorem danych osobowych pacjentów jest Krzysztof Krzystyniak prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Back2Health Krzysztof Krzystyniak, ul. Szczęśliwicka 54 lok. U1, 02-353 Warszawa, NIP 6922479600. Kontakt w sprawach ochrony danych: kontakt@back2health.pl.

§ 40. Podstawy prawne przetwarzania danych:

• art. 9 ust. 2 lit. h RODO – przetwarzanie danych o stanie zdrowia w celach profilaktyki zdrowotnej, diagnostyki medycznej, zapewnienia opieki zdrowotnej lub leczenia,
• art. 6 ust. 1 lit. b RODO – niezbędność do wykonania umowy (rezerwacja, płatności),
• art. 6 ust. 1 lit. c RODO – wypełnienie obowiązków prawnych (dokumentacja medyczna, księgowość, sprawozdawczość),
• art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes administratora (dochodzenie roszczeń, monitoring wizyjny dla bezpieczeństwa),
• art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda osoby (marketing, wizerunek).

§ 41. Tajemnica zawodowa: Wszystkie osoby udzielające świadczeń zdrowotnych w Back2Health są zobowiązane do zachowania tajemnicy zawodowej, w szczególności:

• lekarze – zgodnie z art. 40 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty,
• fizjoterapeuci – zgodnie z art. 9 ust. 1 ustawy o zawodzie fizjoterapeuty,
• psychologowie – zgodnie z art. 14 ustawy o zawodzie psychologa,
• personel administracyjny i pomocniczy – na podstawie zobowiązań do zachowania poufności.

§ 42. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym prawa pacjenta (dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przenoszenie, sprzeciw), okresy przechowywania oraz odbiorcy danych, opisano w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej.

§ 44. Umowy powierzenia (art. 28 RODO): Podmiot leczniczy powierzył przetwarzanie danych osobowych m.in. następującym procesorom:

• Medfile sp. z o.o. – system rezerwacji i dokumentacji medycznej,
• PayU S.A. – operator płatności elektronicznych,
• biuro rachunkowe – obsługa księgowa,
• dostawcy usług IT i hostingu strony WWW.

XII. Skargi, wnioski i reklamacje

§ 45. Pacjent ma prawo składać skargi, wnioski i reklamacje dotyczące funkcjonowania Podmiotu oraz udzielanych świadczeń zdrowotnych.

§ 46. Formy składania skarg:

• ustnie – bezpośrednio w rejestracji Podmiotu,
• pisemnie – osobiście lub pocztą na adres siedziby,
• elektronicznie – na adres kontakt@back2health.pl.

§ 47. Termin rozpatrzenia: Skargi, wnioski i reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. W sprawach szczególnie skomplikowanych termin może zostać wydłużony do 30 dni, o czym pacjent zostanie poinformowany wraz z podaniem przyczyny.

§ 48. Zwrot środków w przypadku uzasadnionej reklamacji następuje w terminie 7 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji, na rachunek bankowy wskazany przez pacjenta.

§ 49. Organy zewnętrzne: Niezależnie od wewnętrznej procedury skargowej, pacjent ma prawo zwrócić się do:

• Rzecznika Praw Pacjenta – ul. Młynarska 46, 01-171 Warszawa, infolinia: 800-190-590,
• Okręgowej Izby Lekarskiej (w sprawach dotyczących działania lekarzy),
• Krajowej Izby Fizjoterapeutów (w sprawach dotyczących fizjoterapeutów),
• Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych – ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa (w sprawach ochrony danych osobowych),
• Wojewody Mazowieckiego – jako organu prowadzącego rejestr podmiotów leczniczych,
• Narodowego Funduszu Zdrowia (w sprawach świadczeń finansowanych ze środków publicznych, o ile dotyczy),
• sądu powszechnego – w sprawach cywilnych dotyczących roszczeń pacjenta.

XIII. Postanowienia końcowe

§ 50. Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej: Podmiot leczniczy, zgodnie z art. 25 ustawy o działalności leczniczej, posiada obowiązkowe ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej za szkody wyrządzone przy udzielaniu świadczeń zdrowotnych.

§ 51. Dokumenty powiązane: Niniejszy Regulamin Organizacyjny funkcjonuje łącznie z:

• Regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną (rezerwacja online),
• Polityką Prywatności,
• Polityką Cookies,
• Cennikiem świadczeń,
• wewnętrznymi procedurami bezpieczeństwa i ochrony danych.

§ 52. Zmiany Regulaminu: Kierownik Podmiotu leczniczego zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie, w szczególności w związku ze zmianami przepisów prawa, zakresu udzielanych świadczeń lub struktury organizacyjnej. Aktualny tekst Regulaminu dostępny jest w rejestracji oraz na stronie internetowej Podmiotu.

§ 53. Sprawy nieuregulowane: W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności:

• ustawa o działalności leczniczej,
• ustawa o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta,
• ustawa o zawodach lekarza i lekarza dentysty,
• ustawa o zawodzie fizjoterapeuty,
• ustawa o zawodzie psychologa,
• Kodeks cywilny,
• Rozporządzenie RODO oraz ustawa o ochronie danych osobowych.

§ 54. Wejście w życie: Niniejszy Regulamin Organizacyjny wchodzi w życie z dniem 1.02.2022 i obowiązuje do czasu jego zmiany lub uchylenia.

§ 55. Udostępnianie Regulaminu: Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie:

• w rejestracji Podmiotu leczniczego – w formie papierowej,
• na stronie internetowej www.back2health.pl – w formie elektronicznej umożliwiającej pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.