Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną
Back2Health Krzysztof Krzystyniak · Podmiot leczniczy wpisany do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą pod numerem księgi rejestrowej 000000248602 (Wojewoda Mazowiecki)
Wersja 2.0 · Obowiązuje od dnia: 25.08.2026
Niniejszy Regulamin zastępuje Regulamin z dnia 1.05.2025. Do rezerwacji i zakupów dokonanych przed dniem wejścia w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki:
- umawiania i rezerwacji wizyt za pośrednictwem strony internetowej www.back2health.pl oraz systemu rezerwacji online,
- zakupu voucherów podarunkowych na odległość – telefonicznie lub pocztą elektroniczną.
2. Usługodawca: Krzysztof Krzystyniak, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Back2Health Krzysztof Krzystyniak, ul. Szczęśliwicka 54 lok. U1, 02-353 Warszawa, NIP 6922479600, REGON 022520165.
3. Kontakt: e-mail kontakt@back2health.pl, tel. 506 190 577.
4. Zakres działalności: Usługodawca jest podmiotem leczniczym wpisanym do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą w zakresie ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych obejmujących m.in. ortopedię, chirurgię ogólną, chirurgię naczyniową, neurologię dorosłych i dziecięcą, fizjoterapię, masaż leczniczy, psychologię kliniczną oraz diagnostykę USG.
Zakres wpisu do rejestru określa, do udzielania jakich świadczeń Usługodawca jest uprawniony, i nie oznacza, że każde z nich jest dostępne w danym momencie. Dostępność zależy od aktualnego składu zespołu specjalistów. Wiążący dla Pacjenta jest aktualny zakres usług wraz z cenami, określony w Cenniku oraz lista terminów dostępnych w systemie rezerwacji online.
5. Definicje:
- Pacjent – osoba fizyczna korzystająca z Usługi.
- Konsument – Pacjent zawierający umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Usługa rezerwacji terminu – zablokowanie na rzecz Pacjenta oznaczonego terminu w grafiku Usługodawcy wraz z przypisaniem specjalisty i gabinetu.
- Opłata rezerwacyjna – wynagrodzenie za Usługę rezerwacji terminu, zaliczane na poczet ceny świadczenia zdrowotnego.
- Voucher – imienny dokument uprawniający do skorzystania ze świadczeń z oferty Usługodawcy.
- Cennik – cennik świadczeń dostępny na stronie www.back2health.pl/cennik.
6. Korzystanie z Usługi wymaga zapoznania się z Regulaminem oraz Polityką Prywatności i ich akceptacji. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie www.back2health.pl w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.
§ 2. Zasady rezerwacji wizyty
1. Rezerwacja odbywa się przez formularz online dostępny w zakładce Umów wizytę.
2. Pacjent podaje imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz pozostałe informacje wymagane w formularzu.
3. Warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest uiszczenie Opłaty rezerwacyjnej w wysokości 50% ceny wizyty zgodnie z Cennikiem.
4. Po wypełnieniu formularza Pacjent otrzymuje na wskazany adres e-mail link do płatności obsługiwanej przez operatora PayU S.A.
5. Opłatę uznaje się za uiszczoną z chwilą zaksięgowania środków lub potwierdzenia transakcji przez PayU.
6. Termin na wniesienie Opłaty rezerwacyjnej:
- przy rezerwacji dokonanej na więcej niż 24 godziny przed terminem wizyty – 24 godziny od otrzymania linku do płatności, nie później jednak niż do rozpoczęcia wizyty,
- przy rezerwacji dokonanej na mniej niż 24 godziny przed terminem wizyty – niezwłocznie po dokonaniu rezerwacji.
Bezskuteczny upływ powyższego terminu powoduje, że rezerwacja wygasa, a termin zostaje zwolniony. Usługodawca informuje o tym Pacjenta pocztą elektroniczną.
7. Po zaksięgowaniu Opłaty Pacjent otrzymuje e-mail z potwierdzeniem wizyty. Z tą chwilą Usługa rezerwacji terminu zostaje wykonana w całości.
§ 3. Charakter Opłaty rezerwacyjnej i zwroty
1. Opłata rezerwacyjna stanowi wynagrodzenie za Usługę rezerwacji terminu. Usługa ta polega na wyłączeniu oznaczonego terminu z dostępności dla innych Pacjentów i zostaje wykonana w całości z chwilą potwierdzenia rezerwacji zgodnie z § 2 ust. 7.
2. Opłata rezerwacyjna jest zaliczana na poczet ceny świadczenia zdrowotnego. Pacjent, który stawia się na wizytę, dopłaca wyłącznie różnicę wynikającą z Cennika.
3. Opłata rezerwacyjna podlega zwrotowi w całości, gdy:
- wizyta nie odbywa się z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy,
- Pacjent odwołał wizytę najpóźniej 24 godziny przed terminem,
- niewykonanie umowy nastąpiło z przyczyn, za które żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności.
4. Opłata rezerwacyjna nie podlega zwrotowi, gdy:
- Pacjent odwołał wizytę później niż 24 godziny przed terminem,
- Pacjent nie stawił się na wizytę bez jej odwołania,
- Pacjent spóźnił się o więcej niż połowę planowanego czasu wizyty, a Usługodawca anulował rezerwację.
W powyższych przypadkach Opłata pozostaje należna Usługodawcy jako wynagrodzenie za wykonaną Usługę rezerwacji terminu – termin został zablokowany i nie mógł zostać udostępniony innemu Pacjentowi. Opłata nie stanowi kary umownej ani odszkodowania.
5. Przypadki losowe: w udokumentowanych sytuacjach losowych (nagła choroba potwierdzona zaświadczeniem lekarskim, hospitalizacja, inne zdarzenie losowe) Pacjent może wystąpić o zwrot Opłaty lub przeniesienie rezerwacji na inny termin. Wniosek rozpatrywany jest indywidualnie w terminie 14 dni.
6. Zwrot następuje w terminie 7 dni od dnia powstania podstawy zwrotu, tym samym sposobem, jakim dokonano płatności, chyba że Pacjent wskaże inny rachunek bankowy.
7. W razie odwołania wizyty przez Usługodawcę (najpóźniej na 1 godzinę przed terminem) Pacjent otrzymuje propozycję nowego terminu albo pełny zwrot Opłaty – według swojego wyboru.
§ 4. Spóźnienia i odwołania
1. Odwołanie wizyty jest możliwe telefonicznie pod numerem 506 190 577, pocztą elektroniczną na kontakt@back2health.pl albo osobiście w rejestracji.
2. Spóźnienie nieprzekraczające połowy planowanego czasu wizyty skutkuje jej skróceniem o czas spóźnienia, przy zachowaniu pełnej opłaty za świadczenie.
3. Spóźnienie przekraczające połowę planowanego czasu uprawnia Usługodawcę do anulowania wizyty ze skutkiem określonym w § 3 ust. 4.
§ 5. Vouchery podarunkowe
- Usługodawca oferuje imienne vouchery podarunkowe uprawniające do skorzystania ze świadczeń dostępnych w ofercie. Voucher może opiewać na oznaczoną kwotę albo na wybraną usługę.
- Sposób zakupu: telefonicznie, pocztą elektroniczną albo osobiście w placówce.
- Ważność: 6 miesięcy od daty wystawienia.
- Aktywacja: obdarowany umawia wizytę w okresie ważności, podając numer Vouchera.
- Odwołanie wizyty z Vouchera: najpóźniej 24 godziny przed terminem. Brak stawiennictwa bez odwołania pomniejsza wartość Vouchera o 50% wartości świadczenia; pozostała część może zostać wykorzystana w okresie ważności.
- Przedłużenie ważności: na wniosek złożony przed upływem terminu ważności Usługodawca może jednokrotnie przedłużyć ważność o kolejne 3 miesiące za opłatą administracyjną 50 zł.
- Upływ ważności: po upływie terminu ważności Voucher nie uprawnia do świadczenia. W przypadku częściowego wykorzystania rozliczeniu podlega wartość faktycznie udzielonych świadczeń.
- Zdarzenia losowe: w udokumentowanych przypadkach uniemożliwiających skorzystanie z Vouchera w okresie ważności (poważna choroba, hospitalizacja, wyjazd zagraniczny w celach leczniczych) Usługodawca może indywidualnie zdecydować o wydłużeniu ważności lub zamianie Vouchera.
- Przekazanie: Voucher imienny może zostać przekazany innej osobie za pisemną zgodą kupującego i obdarowanego, po uprzednim poinformowaniu Usługodawcy.
- Prawo odstąpienia przy zakupie na odległość – patrz § 6.
- Potwierdzenie umowy zawartej przez telefon: zgodnie z art. 20 ustawy o prawach konsumenta, w przypadku zakupu Vouchera telefonicznie Usługodawca potwierdza treść proponowanej umowy pocztą elektroniczną. Konsument jest związany umową dopiero po odesłaniu oświadczenia o jej przyjęciu.
§ 6. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)
1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, na zasadach ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy.
2. Usługa rezerwacji terminu. Zawierając umowę, Konsument wyraźnie żąda rozpoczęcia i wykonania Usługi rezerwacji terminu przed upływem terminu odstąpienia oraz przyjmuje do wiadomości, że po jej pełnym wykonaniu utraci prawo odstąpienia – art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta. Usługa zostaje wykonana w całości z chwilą określoną w § 2 ust. 7.
3. Voucher. Konsument może odstąpić od umowy zakupu Vouchera w terminie 14 dni od jej zawarcia. Prawo to wygasa wcześniej, jeżeli Voucher został w tym czasie wykorzystany w całości – za wyraźną zgodą Konsumenta na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia.
4. Świadczenie zdrowotne. Odstąpienie od umowy o udzielenie świadczenia zdrowotnego przed jego wykonaniem nie wymaga podania przyczyny i nie wiąże się z żadnymi kosztami po stronie Konsumenta, z zastrzeżeniem § 3 ust. 4.
5. Sposób złożenia oświadczenia: pocztą elektroniczną na kontakt@back2health.pl albo pisemnie na adres siedziby. Konsument może skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu – jego użycie nie jest obowiązkowe.
6. Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, zwraca wszystkie otrzymane płatności, tym samym sposobem zapłaty.
7. Zakup Vouchera dokonany osobiście w placówce nie jest umową zawartą na odległość ani poza lokalem przedsiębiorstwa – prawo odstąpienia, o którym mowa w niniejszym paragrafie, w takim przypadku nie przysługuje.
§ 7. Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące Usługi można składać pocztą elektroniczną na kontakt@back2health.pl, pisemnie na adres siedziby albo ustnie w rejestracji.
2. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko, dane kontaktowe, opis problemu oraz żądanie Pacjenta.
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia otrzymania. W sprawach szczególnie skomplikowanych termin może zostać wydłużony do 30 dni, o czym Pacjent zostaje poinformowany wraz z podaniem przyczyny.
4. Zwrot środków w przypadku uznanej reklamacji następuje w terminie 7 dni od jej rozpatrzenia.
§ 8. Ochrona danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych jest Back2Health Krzysztof Krzystyniak, ul. Szczęśliwicka 54 lok. U1, 02-353 Warszawa, NIP 6922479600.
2. Dane przetwarzane są w celu rezerwacji wizyty, realizacji świadczeń zdrowotnych i prowadzenia dokumentacji medycznej – art. 6 ust. 1 lit. b oraz art. 9 ust. 2 lit. h RODO.
3. Szczegółowe informacje o odbiorcach danych, okresach przechowywania (w tym 20 lat dla dokumentacji medycznej) oraz prawach Pacjenta znajdują się w Polityce Prywatności.
§ 9. Wymagania techniczne
Korzystanie z Usługi wymaga urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej, aktywnego konta poczty elektronicznej oraz elektronicznej metody płatności (karta, BLIK, przelew). Usługodawca nie pobiera opłat za samo korzystanie ze środków porozumiewania się na odległość.
§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
1. W sprawach dotyczących udzielonych świadczeń zdrowotnych Pacjentowi przysługuje prawo zwrócenia się do:
- Rzecznika Praw Pacjenta – ul. Młynarska 46, 01-171 Warszawa, infolinia 800-190-590,
- Krajowej Izby Fizjoterapeutów – w sprawach dotyczących fizjoterapeutów,
- Okręgowej Izby Lekarskiej – w sprawach dotyczących lekarzy,
- Wojewody Mazowieckiego – jako organu prowadzącego rejestr podmiotów leczniczych.
2. W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych – do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
3. Konsument może również zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
4. Usługodawca informuje, że nie jest zobowiązany do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i nie zobowiązuje się do udziału w takim postępowaniu. Usługi zdrowotne świadczone przez pracowników służby zdrowia pacjentom w celu oceny, utrzymania lub poprawy ich stanu zdrowia pozostają poza zakresem ustawy z 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
§ 11. Postanowienia końcowe
1. Regulamin Organizacyjny Podmiotu Leczniczego Back2Health dostępny jest na stronie www.back2health.pl/regulamin.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz RODO.
3. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
4. Spory rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z 14-dniowym wyprzedzeniem. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy – jego użycie nie jest obowiązkowe.
Adresat: Back2Health Krzysztof Krzystyniak, ul. Szczęśliwicka 54 lok. U1, 02-353 Warszawa, e-mail: kontakt@back2health.pl
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:
- Nazwa usługi / numer rezerwacji lub Vouchera: …………………………………….
- Data zawarcia umowy: …………………………………….
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………….
- Adres konsumenta(-ów): …………………………………….
- Numer rachunku bankowego do zwrotu: …………………………………….
- Podpis konsumenta(-ów) – tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej: …………………………………….
- Data: …………………………………….
(*) niepotrzebne skreślić